「べき」「絶対」「必ず」は使わない

　怒りが込み上げてきたとき、つい怒りにまかせて余計なひと言を言ってしまい、後から後悔した経験がある人は多いだろう。「言葉にしなければ、とりあえず大ごとにはなりにくいものです。実際、怒りに振り回されない人は、意識的に“いくつかの言葉”（NGワード）を口にしないように心がけています」と安藤さんは話す。

　代表的な「NGワード」は、「べき」「絶対」「必ず」「前から」「いつも」などだ。これらの言葉を口にしないことで、相手の怒りを誘発するリスクを下げ、深刻な問題に発展するのを防ぐことができる。

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　上記のようなフレーズは、誰もがうっかり口にしてしまいそうなものばかり。これらは、言い方を変えることで相手の怒りを誘発せず、円滑なコミュニケーションにつながる。「これらのNGワードを使いそうになったら、一度グッと飲み込んで、もっと別な言い方を探る習慣を身につけるようにしましょう。日常的に口にする言葉を意識して考えることは、怒りの感情をコントロールするための効果的なトレーニングになります」（安藤さん）

　また、安藤さんは、とにかく穏やかな口調を心がけ、怒ったときほどゆっくり話すことを心がけるべきだとアドバイスする。「人間の受け取り方は不思議なもので、言葉の意味より、言い方の方が印象に残るものです。『何を言うか』より、『どう言うか』が重要なのです。怒っていても、穏やかな口調を心がけ、ゆっくり話すようにしましょう。それだけで印象はガラリと変わります」（安藤さん）

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　7月29日公開の次回では、ヒトのからだと脳の働きを研究している自然科学研究機構生理学研究所の教授で、医学博士の柿木隆介先生に、怒りと脳の関係について話を聞いていく。

安藤俊介（あんどう・しゅんすけ）さん
日本アンガーマネジメント協会代表理事

1971年群馬県生まれ。外資系企業、民間シンクタンクなどを経て渡米。アンガーマネジメントの理論、技術を習得。「アンガーマネジメント」の日本の第一人者。企業や医療機関などで多数の研修、セミナーを担当する。主な著書に、『怒りに負ける人 怒りを生かす人』（朝日新聞出版）、『イラッとしない思考術』（ベストセラーズ）、『「怒り」のマネジメント術』（朝日新聞出版）など。