終末期の人との接し方　相手が望む話の聞き方とは？

相手の「そうなんです」を引き出す対話を

　話を聞いてもらい、「私のことを分かってくれた」と感じたときに表れる一つのサインがある。「そうなんです」という言葉だ。

　「例えば『昨晩眠れなかったんです』と打ち明けられたとき、『分かりました。睡眠薬をお渡ししますね』と矢継ぎ早に返されても、言われた方はきっとあまりうれしくはない。『私の苦しみを分かってくれた』とは思いにくく、『そうなんです』の言葉は引き出されません」

　しかし、例えば次のような会話が交わされたら、「私のことを分かってくれた」と思う可能性もあり、苦しみが少しやわらぐかもしれない。

　「昨晩眠れなかったんです」

　「昨晩眠れなかったんですね」

　「そうなんです。隣の人が一晩中うるさくて」

　「隣の人が一晩中うるさかったのですね」

　「……（沈黙）。家族のことが心配になって、夜も眠れなくなってしまったんです」

　「ご家族のことが心配なんですね」

　「そうなんです」

　こちらの会話のほうが「分かってくれた」という思いが感じられるのではないだろうか。

　このケースで行われているのは、（1）相手が伝えたいことをキャッチする（2）伝えたいことを言語化して反復する－－ということ。相手が「分かってくれた」と感じ「そうなんです」という言葉を発するためには、こうしたコミュニケーションが大切なのだ。