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COML患者塾

医療に関する悩みを話し合ってみませんか

【話題提供】山口 育子 (COML理事長)

 NPO法人 ささえあい医療人権センターCOML(コムル)

 ただ、これら6つの内容に共通しているのは、背景に患者と医療者のコミュニケーションギャップの問題がありがちだということです。

 また、上記の相談内容は視点を変えれば、つぎのような見方をすることもできます。(1)どの病院を受診するのか、セカンドオピニオンを受けるのかなど“これからどうするのか”。(2)どのような情報を求め、理解し、どう自己決定すべきかという“いまどうするのか”。そして(3) “結果が出たものについてどう納得するのか”という3つです。

 医療に関することに限らず、物事は万事解決するとは限りません。たとえばCOMLに届くご相談でも、医療費の明細や差額ベッド料の請求基準、専門的に治療をおこなっている病院や専門医の情報などは調べて、お伝えすることができるので解決の可能性があります。トラブルが生じたときの示談交渉や調停、医療訴訟などの方法を示すこともできます。

 しかし、「元のからだに戻してほしい」「制度をかえるべきだ」というような解決できないご相談もあります。そのときはお気持ちを受け止め、お聴きするしかありません。解決できないものでも、誰にも言えなかったことを話して楽になったり、モヤモヤしていたものが明確になったりして、気持ちの負担が軽減するだけでもずいぶん違うと思います。いまの日本における医療制度やしくみについて情報提供したときに、誤解が解けて納得されることもあります。

 悩みは人それぞれです。決まった解決方法もありませんし、正しい答えがあるとも限りません。ただ、話すことで冷静さを取り戻し、自分はどうしたいのかを考えるきっかけにしてほしいと思います。

(まとめ:三好菜々)

「賢い患者になりましょう」を合言葉に、患者が自立・成熟し、主体的に医療に参加することを目指して1990年に設立。患者と医療者が対立するのではなく、“協働”する医療の実現を目的としている。患者の悩みに対する電話相談、各種セミナー・講座などに積極的に取り組んでいる。

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